SuksitSripitchayaphan

เมื่อวันก่อนมี quiz วิชา Knowledge Management ที่ อ. บอกว่าให้เอาหนังสือเข้าได้ แต่เห็นโจทย์แล้วเซ็ง

จงระบุกลยุทธ์ในการจัดการความรู้ที่ไม่มีในหนังสือเล่มนี้

ทำไงดีล่ะ… ก็ได้เวลามั่วสิครับ คิดไปคิดมา เลยยกเอา Blognone มาเป็น case study ซะเลย xD

ผมยกตัวอย่างกลยุทธ์ในการจัดการความรู้ของ Karl-Erik Sveiby ที่เกี่ยวกับการถ่ายทอดความรู้ระหว่าง โครงสร้างภายใน <—> คน <—> โครงสร้างภายนอก อะไรทำนองนี้ (หารายละเอียดบนอินเทอร์เน็ตไม่ได้ แต่มันอยู่ในหนังสือ) แล้วบอกว่า Blognone ใช้กลยุทธ์การถ่ายทอดความรู้แบบ โครงสร้างภายนอก <—> โครงสร้างภายนอก (ซึ่งไม่มีในหนังสือ :P) โดยตัวองค์กร (Blognone) จะทำหน้าที่เป็นสื่อกลางเท่านั้น และมีกระบวนการในการจัดการความรู้ที่หลากหลาย ดังนี้

knowledge creation / knowledge development / knowledge sharing:

ส่วนนี้เป็นจุดเด่นของ Blognone ที่ประกอบด้วย

• ระบบ blog ที่ให้สมาชิกทุกคนสามารถเขียนข่าวและบทความต่างๆ และถ้าผ่านการตรวจสอบ ก็จะได้ขึ้นหน้าแรกให้ผู้ชมทั่วไปได้อ่านกัน
• ระบบ forum ที่มี guru จากหลากหลายสาขาอาชีพ มาตอบคำถาม และแสดงความคิดเห็น (เน้นให้เห็นว่ามันคือการถ่ายทอดความรู้จากบุคคลภายนอก <—> บุคคลภายนอก) และสิ่งสำคัญคือ สมาชิกส่วนใหญ่ไม่มีการอมภูมิหรือหวงความรู้ (จริงๆ อันนี้ผมมอง Codenone เป็นหลัก) แต่อาจเป็นเพราะว่ามีผู้รู้เยอะด้วย ถึงคนนึงไม่ตอบ เดี๋ยวก็มีคนอื่นมาช่วยตอบให้ เป็นต้น ซึ่งคนเป็นปัจจัยสำคัญมากที่จะทำให้การจัดการความรู้ประสบผลสำเร็จ
• การสัมภาษณ์แบบออนไลน์ ที่ให้สมาชิกทุกคนตั้งคำถาม และแสดงความคิดเห็น นับว่าเป็นการเปิดวิสัยทัศน์ที่ดีมากๆ เพราะเราจะได้เห็นว่า สมาชิกแต่ละคนมีแนวคิดอย่างไรในการตั้งคำถาม หลายๆ ครั้งผมยังนึกอยู่ว่าถ้าเป็นตัวเองจะตอบยังไง และสุดท้ายก็คือได้เห็นแนวคิดของบุคคลในวงการไอทีที่ตอบสัมภาษณ์ ซึ่งล้วนแล้วแต่น่าสนใจ และเป็นประโยชน์ทั้งสิ้น (อ้างชื่อ ดร.ธวัชชัย ปิยะวัฒน์ ไปด้วย เพราะเป็นผู้สร้างเว็บ GoToKnow.org และ KnowledgeVolution ที่นับว่าเป็นระบบจัดการความรู้ตัวนึง)
• และการจัด Blognone Tech Day ที่มีการนำหัวข้อที่น่าสนใจ มาจัดสัมมนา บรรยาย และแลกเปลี่ยนความคิดเห็นระหว่างกัน เป็นประจำทุกปี

knowledge storage:

ความรู้ทุกอย่างจะเก็บไว้ในฐานข้อมูล สามารถเรียกขึ้นมาดูภายหลังได้โดยใช้ระบบ search และรายการ related topics ในแต่ละข่าว/บทความ

knowledge identification / knowledge acquisition / knowledge utilization:

ที่เด่นๆ คือ Blognone Jobs ที่ให้บริษัทที่ต้องการคนไอที มาลงประกาศรับสมัครงานได้ นอกจากนี้ก็มีระบบ forum ที่สามารถถามได้ว่า สมาชิกท่านใดเชี่ยวชาญด้านไหนเพื่อขอคำปรึกษา เป็นต้น (มีมั้ยหว่า โม้ๆ ไปหน่อย xD) ซึ่งจะส่งผลให้เกิดการใช้ความรู้ (knowledge utilization) ของแต่ละบุคคลในที่สุด

แล้วถ้าทำแบบนี้แล้ว ตัวองค์กร (Blognone) จะได้อะไร?… เท่าที่คิดออก (ในเวลา 15 นาที) ก็น่าจะมีประมาณนี้

• ได้ประสบการณ์ในการดูแลระบบเว็บที่มีผู้เข้าชมวันละกว่า 7,000 คน, การจัดงานสัมมนา, และการดูแลระบบ collaborative writing ที่มีผู้ใช้จำนวนมาก
• ได้สร้าง connection กับผู้เชี่ยวชาญหลากหลายสาขา อันอาจเป็นประโยชน์ต่อโครงการต่างๆ ในอนาคต!?
• มีชื่อเสียง ในฐานะแหล่งความรู้ที่คนทำงาน/เรียนด้านไอทีควรจะรู้จัก หรือใช้เป็นแหล่งอ้างอิง (ผมเคยทำรายงาน แล้วใส่ reference มาที่ข่าวใน Blognone)
• เนื่องจากมีฐานผู้อ่านจำนวนมากพอสมควร และส่วนใหญ่เป็นผู้มีความรู้ทางด้านไอที จึงทำให้มีความสามารถในการเป็นแกนนำในการเคลื่อนไหวต่างๆ (ด้านไอที) เช่น กรณี รมว. ICT กับ Open Source หรือกรณี OOXML เป็นต้น
• ฯลฯ (นึกไม่ออกแล้ว)

ก็เอามาเล่าสู่กันฟังครับ ช่วงนี้กระแส KM มาแรง ขออินเทรนด์หน่อย :D

ปล. เขียนเนื่องในโอกาสอดไป BTD 3.0 รอดูวิดีโอตามเคย T_T